CARTELLA
STAMPA
Visualizza la composizione dell'Agenzia per i
servizi pubblici locali della Città di Torino
Relazione di Carlo Foppa
Presidente dell’Agenzia per i servizi pubblici
locali del Comune di Torino
La programmazione
di indagini sulla soddisfazione dei cittadini per i
servizi pubblici locali è stata autorevolmente
sollecitata come opportuna, nel corso degli ultimi
anni.
Già dal 2007 il presidente dell’Autorità garante
della concorrenza e del mercato aveva
rilevato l’opportunità che si organizzassero
rilevazioni periodiche del grado di soddisfazione
degli utenti. Parimenti, nel disegno di legge cd “Lanzillotta”,
in discussione quell’anno, era previsto che “la
soddisfazione degli utenti debba essere
periodicamente verificata mediante l’esame dei
reclami e mediante indagini e sondaggi di mercato”.
Ma dalla legge finanziaria per il 2008 tale
previsione è diventata obbligatoria. Il nostro
ordinamento prevede ora, infatti, l’obbligo
dell’inserimento, in tutti i contratti di servizio
tra concedente e gestore, di un meccanismo di
monitoraggio e verifica sulla qualità dei servizi
erogati, basato sulla consultazione e il dialogo con
gli utenti (legge 24 dicembre 2007, n. 244, art. 2,
comma 461).
Leggi tutta la relazione del Presidente Foppa (pdf)
